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亚马逊还原真实评价，取消物质刺激评论系统 之 禁止卖家用免费产品或折扣换取review2016-10-07
亚马逊日前宣布，将取消网站上的物质刺激评价系统。每位亚马逊用户在购买商品之前，都要先浏览其他用户的评价。但有时，其中许多评价都是“付费”的，因为商品厂商可能会为这些用户提供免费的产品。这就是所谓的“物质刺激评论系统”，从理论上而言，消费者可能会在物质刺激评论中写下自己的真实感受，无论是积极的，还是消极的。但大多数情况下，当消费者免费获取某件商品后，给出的评价往往是不诚实的。这样的评论机制会导致一种恶性循环，一些消费者不再相信亚马逊平台上的评论，因为在他们看来，这些评论都是在利益驱使下完成的。为解决该问题，深圳跨境速递企业，亚马逊周一宣布，将停止这种物质刺激评论系统。亚马逊同时指出，其网站上有数千万条评论，而这种免费换取商品的评论仅占其中一小部分。
外媒近日报道，亚马逊评论政策发生了大变化，亚马逊将清除一些因奖励机制撰写的评论，除了其自有项目Amazon Vine生成的评论。
亚马逊有史以来就禁止奖励评论，甚至还起诉那些伪造虚假评论的企业和个人，旨在让评论或星级系统更加公平，对消费者网购更加有利。但先前允许卖家提供免费产品，换取“真实”评论，唯一的条件是，reviewer需要在评论中阐明自己与卖家的关系。reviewer通常会用评论获取商家免费的产品或相应的折扣。
尽管理论上，这些reviewer写得评论可能是关于产品的真实想法，无论是好评还是差评，但那些收到奖励的reviewer通常没那么公正，评级时也会倒向卖家，这主要受多方面因素影响。其中一个国际邮寄因素是卖家可能倾向于找那些比较不挑剔的reviewer来写评论，而且reviewer也会担心如果写了消极的评论就不会得到卖家奖励，于是就往积极方面写。
消费者渐渐开始怀疑那些评论的真实性。最近一项关于700多万条评论的研究显示，受到奖励的reviewer撰写的产品评论星级比没有奖励的高，满分5星的情况下，前者是平均4.74星，而后者是4.36星。
尽管只有0.38星之差，但是影响还是很大，或能让产品排名从第94位上升到第54位。实际上，因奖励撰写的review还可能造就5星产品。 研究还发现，受到奖励的reviewer撰写的评论里，评一星的可能性较低，而且也更不可能用挑剔性语言评论。 研究还显示，那些受到奖励的reviewer平均撰写了232条评论，而没有奖励的reviewer平均只写31条评论。
从今天起，亚马逊禁止卖家用免费产品或折扣换取或影响评论，违者必究
亚马逊表示，仅有Amazon Vine项目下的奖励性评论才有效，但是Amazon Vine 的机制又不同。亚马逊能选择谁来评论，而且Vine评论主要是为了增加一些销量不是很高的新品或预售产品的评论数量。 Vine reviewer只有在很多条评论被消费者评为“helpful”评论时，才会被邀请加入Vine项目，而且一般是某个特殊产品品类的专家。
亚马逊客户体验副总裁Chee Chew 表示：“我们不鼓励积极评级，也不会试图更改评论内容，甚至不会要求消费者写评论，而且我们还会限制展示的Vine评论数量。”此外，卖家也没办法跟Vine reviewer联系，没办法通过寄送产品给reviewer影响评论内容，评论会直接提交给亚马逊发布。
此政策变化适用于任何品类，除了书籍。
亚马逊发言人表示，只有被判定为过度操作（excessive）和不符合政策的评论才会被删除，也就是说，还是有很多评论会留下来。亚马逊还表示，从今天起，如果再发现任何人试图通过折扣产品影响或换取评论，它势必会采取行动制裁。
来源于：雨果网
