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印度邮政-India Post 简介2012-02-23

印度邮政-India post 简介

印度邮政网点超过 15万个,是世界上国内邮政网点最多的国家之一,其中 89%的网点分布在乡村。每个邮政网点平均服务 6585人,服务面积 21.09平方公里。近年来,为满足不同客户的需要,印度邮政开发了一系列的增值业务,较大幅度地提高了邮政的经济效益。

1996年,印度邮政成立了商业化邮政业务开发部,专门负责增值业务的设计、监督、开发及市场化运作,以确保增值业务的经营发展。开发部的职责主要包括:管理、扩充和推销现有增值产品和业务,设计和引进新的增值产品和业务,为产品销售和网络发展制定计划、规章并给予指导,负责市场研究、市场测试以及产品的改进,负责战略联盟和合作,监督和评估增值产品和业务的增长,研究开发部门闲置资源的商业化利用。

经过多年的经营,印度邮政开发了一系列具有潜力的增值业务,如邮政速递业务、大客户业务、邮政贺卡业务、速递包裹业务、广告明信片业务、邮政数据业务、电子账单业务、混合邮件业务、邮政零售业务等。

多样化的增值业务促进了印度邮政效益的增长。 2003~ 2004财年为印度邮政创造了 74.7253亿卢比的业务收入。

速递业务服务范围不断扩大

在1986年时,印度全国只有 7个大城市开办了邮政速递业务。而现在,该业务范围已经覆盖全国 156个主要城市和城镇以及世界 97个国家。依照相关投递标准,重 35公斤以内的包裹、信件和资料都可以通过该业务进行全球范围内的快速、限时投递。

随着市场需求的变化,印度邮政速递业务的范围不断扩大,不但有国内、国际速递业务,还开展了邮政护照速递业务、汇票速递和礼品速递服务。其中护照速递业务很有特色,这是印度邮政与印度外事部的合作业务。人们可在指定的邮政速递中心购买护照申请表,邮局将填好后的表格转到护照办理处,以等待审批。目前已有 213个邮局和速递中心开办了此项业务。

为吸引客户,印度邮政为使用速递业务的客户提供了一系列的方便和优惠条件。如客户能够享受免费上门揽收邮件的服务,一定量的邮件可以享受资费折扣,定期邮寄邮件的企业客户允许使用信用卡结账等。客户还可以通过印度邮政网对寄发的邮件实施跟踪查询,了解邮件的投递情况。印度邮政按照商业化业务的经营方针对速递业务进行经营管理。据统计, 2003~2004财务年度,邮政速递业务量比上一财年增加了 22.77%。

速递包裹业务负责运输和投递重量在 35公斤以上的包裹,主要面向企业客户,在邮政和企业客户双方签订协议的基础上开展服务。

商业邮政业务广受大客户欢迎

商业邮政业务主要是按照客户的要求为大客户提供商业化的解决方案,为邮政传统业务如揽收、广告插页、添加地址、封装、盖戳等业务增加附加值。目前,在印度大城市和一些城镇,越来越多的企业客户使用邮政的大客户业务。该业务开办以来的 4年时间里,年增长率超过 31.87%。 2003~2004财年该业务总收入达 36.51亿卢比。

贺卡业务为客户提供个性化服务

2000年9月,印度邮政开办了邮政贺卡业务。该业务使用印有邮票的邮资信封,邮票图案与贺卡图案一致,分别有两种不同尺寸和价格的贺卡供客户选择。该业务还为客户提供个性化的贺卡图案设计服务。

媒介业务为客户搭建宣传平台

邮政媒介业务为公司客户、政府机构和其他大型私营机构提供宣传其产品和服务的平台,允许他们在邮政用品、邮政车辆、信箱上进行广告宣传。 2003~ 2004财年,印度邮政该业务收入为 574.7万卢比。

广告明信片为客户寻找营销机会

印度邮政开发了一种被称为“ Meghdoot”的邮政明信片。在明信片的左半部分可以刊登广告,允许使用四种颜色进行广告设计。该业务为商品营销提供了理想的机会。每张明信片上的广告费为 2卢比,视广告次数的多少可以享受折扣。 2002~2003财年该业务收入 270万卢比,而 2003~2004财年该业务收入增至 1360万卢比。

数据业务方便企业与个人沟通

数据业务是印度邮政为方便企业和个人的沟通开办的一项业务。该业务可以提供有关客户地址、电话号码、婚姻状况、年龄、职业、是否持有护照等各方面的信息。企业可以利用这些信息推销他们的产品。印度邮政在开发、设计、印刷、邮寄问卷以及制作宣传手册等方面有一整套专业化的方案,以帮助企业选择客户。

混合邮件业务吸引众多大客户

混合邮件业务于 2004年元月推出,客户通过电子邮件发送信息,该信息经距离收件人最近的邮局打印出来,最后以信函的形式投递给收件人。同样,手写信件也可以通过邮局扫描,以电子邮件方式发往世界任何一个电子邮箱。这项业务的推出使印度邮政进一步扩大了邮件投递范围。为方便客户使用该业务,邮局还发行了邮资预付卡。该业务资费为每张 A4纸的信息为 10卢比。该业务以快捷的方式发送账单、报表、通知等,从而吸引了众多的公司客户。

电子账单业务和零售业务

邮政电子账单业务是印度邮政推出的一项科技含量高的新业务。该业务借助邮政的网点优势,方便客户在邮政柜台办理各种水电费、固定电话费、移动电话费等各种缴费业务。

印度邮政在全国有超过 15万个的营业网点,邮政通过柜台为政府、私营机构以及电话、电力公司等其他行业收取各种费用,为各公共实体出售各种表格。此外,移动公司也依托邮政网点出售电话卡、兑换券等。这是一项极具潜力的业务, 2003~2004财年该业务比上一年同期增长了 327.5%。

印度邮政官网:http://www.indiapost.gov.in/